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评价体系规则


一、评价的定义:

前店后厂用户在成功完成在线交易后,对每一笔交易,交易双方均有权对对方的交易情况作出评价,评价记录是前店后厂用户交易状况的重要标记,用户在进行评价时应保证所作评价公正、客观、真实。

二、评价维度

1、货品评价

1)货品满意度:即买家对交易货品的总体评价,共分为五个星级(一星—五星)。

2)货品文字评价:即买家对交易货品进行具体的文字评价。

2、店铺动态评分 

店铺动态评分:系统将根据厂家主营行业的类目,展示对应的厂家考评维度,系统默认维度为:“描述相符”、“服务态度”和“到货速度”,评价均分为五个星级(一星—五星)。

3、各评价维度参考下图所示:

三、评价期限、流程、显示规则及系统评价说明:

1、评价期限:订单在线交易成功(指该订单变为交易成功状态)后的15天内。

2、评价流程:

1)发起评价:

1)店铺可登陆前店后厂首页,在我的前后”—“已进到的货品”—“待评价”列表进行评价;或在我的前后”—“我的订单”—“待评价”进行评价;

2)厂家可在“前店后厂”—“交易管理”—“已卖出的商”—“等待评价”列表进行评价。

2)评价的修改、解释: 

1)交易订单交易成功,评价有效期在订单交易成功的15天内相互评价。如果过了评价有效期,则无评价入口无法进行评价。

2)在对某笔订单作出评价后的30天内,可以对评价进行修改,评价修改后即时生效,页面显示会有30分钟的滞后。

2)买家评价一次后且只有一次追加评论的机会。

3、评价显示规则:

1)所有评价内容将即时显示。

2)如交易过程中发生交易关闭或全部退款等导致交易未能成功的情况,则无法进行评价。

3)所有评价都以匿名的形式展现。

4、系统评价说明:

1)如果一方给另一方作出四星及以上的评价,而另一方未在评价期限内作出评价,则评价期限过后,系统将会自动给未被评价方默认五星的评价。

2)如果一方给另一方作出三星及以下的评价,而另一方未在评价期限内作出评价,则评价期限过后,系统将不会自动给未被评价方默认评价,视同相应方放弃评价的权利。

3)如果在评价期限内,交易双方都未作出评价,则评价期限过后,系统不会自动给交易双方默认评价,该交易无评价,视同双方放弃评价的权利。

5、恶意评价

指评价方以谋取额外财物或其他不正当利益为目的,在违背客观事实情况下,而给予对方三星及以下的评价行为。被评价方收到恶意评价后可提交给前店后厂进行处理,前店后厂将按照《恶意评价处理规则》删除或隐藏相应评价,并根据情节轻重对用户予以账户限权直至账户关闭等处理。

四、评价的相关展示:

1、厂家 ——“厂家信息”版块中,展示“满意度” 

注:此处“满意度”:同“交易总体满意度”,为厂家店铺内所有已成交货品“货品满意度”评价的加权平均值,反映店铺对厂家店铺内全部已成交货品的整体满意度情况。

2、厂家——“我的旺铺管理”——“评价管理”

注:该页面可查看到该厂家的交易总体满意度、店铺动态评分和得到评价的全部内容。

此处包含“货品与描述描述相符”、“店铺的服务态度”、“店铺的发货速度”三项内容,即:

“货品与描述描述相符”:为厂家店铺内所有已成交主营货品“货品满意度”的加权平均值,反映店铺对该厂家店铺内已成交主营货品的整体满意度;

“店铺的服务态度”:为所有已成交主营货品“服务态度”的加权平均值;

“店铺的发货速度”:为所有已成交主营货品“发货速度”的加权平均值。

3、厂家首页——公司简介——评价信息,展示买家对该厂家的商品的评价内容。

附则:

1、本规则解释权归前店后厂所有。 

2、前店后厂有权不定时修订本规则并公示,修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。

3、若厂家以上违规行为同时违反《前店后厂规则》总则或分则,前店后厂将同时依据该等规则另行处罚。

恶意评价处理规则

一、定义
评价方以谋取额外财物或其他不正当利益为目的,在违背客观事实情况下,而给予对方三星及以下的评价行为。
二、处理原则
1、对恶意评价中出现的违法或不当言语(包括但不限于淫秽、色情、侮辱、诽谤、泄露他人姓名、联系方式、地址等隐私及破坏社会稳定等言语),前店后厂将视情况隐藏相关内容,或直接删除整条评价 ; 
2、同一会员,2次及2次以上发起恶意评价的,除按上述原则处理外,前店后厂还将保留进一步处罚的权利(包括但不限于警告、限权、关闭帐号等)。